Politique de remboursement

Informations générales

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La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site Pimprenelle Interior.

Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation dans le cadre des ventes à distance.

Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation sans réserve de la présente politique.

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Droit de rétractation

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Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (par email ou courrier) en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification de la décision de rétractation.

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Conditions de retour

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Les produits doivent être retournés :

• en parfait état

• non utilisés

• complets

• dans leur emballage d’origine intact

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Pimprenelle Interior ou de produit défectueux.

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Modalités de remboursement

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Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement sur la base du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

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Exceptions au droit de rétractation

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Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés

• les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

Ces exclusions sont précisées au moment de la commande lorsque cela s’applique.

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Produits défectueux et garanties légales

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Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter Pimprenelle Interior dans les meilleurs délais afin de convenir d’une solution adaptée, pouvant inclure la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Lorsque la responsabilité de Pimprenelle Interior est engagée, les frais de retour sont pris en charge.